什麼是居住地址證明？ 為確保您的賬戶安全，我們有時會需要您提供有效的居住地址證明。一份合格的證明文件應滿足以下條件：包含您的實名姓名和當前完整的居住地址、文件要是近3個月內簽發的，以確保地址信息的時效性。提供此類證明是常見的賬戶安全流程之一，感謝您的理解與配合。

如果我的賬戶被限制，我該怎麼辦？ 如果您的賬戶已被限制，您無需主動採取任何操作。如需您提供進一步資料或配合處理，我們的團隊將會通知您後續步驟或相關指引。我們始終致力於保障平臺的安全與合規，如您對風控措施或賬戶限制有任何疑問，請參閱平臺《服務條款》瞭解更多詳情。我可以在賬戶受限期間做什麼？ 每項賬戶限制將根據具體情況而有所不同。賬戶被限制後，您仍可能可以進行以下操作： 正常登錄 OKX 查看賬戶餘額及交易記錄 平掉已有持倉 提交平臺要求的相關資料或信息 實際賬戶功能可能根據不同情況會受到限制。賬戶受限時如何平倉？ 賬戶受限期間，您可進行的操作可能與以下說明有所不同，請以您賬戶實際可用功能為準。如果您賬戶存在未成交的委託單或止盈止損，也建議您隨時關注，並根據自身意願進行把控或撤單。如需平掉賬戶中的未結清倉位，請按照 App 或網頁端頁面提示進行操作。1、如何市價全平 APP端：點擊下方交易-【倉位和資產】-點擊【市價平倉】進行全平。 網頁端：點擊上方交易進入-當前倉位-點擊【市價平倉】直接全平。 溫馨提示：請知悉，一旦點擊確認將直接進行平倉，且是無法撤銷的。

您接收這些更新的方式取決於您提交工單的登錄狀態-是以登錄用戶身份還是以遊客身份。 以下我們將介紹如何在 App 端和 Web 端查看及回覆工單更新，幫助您輕鬆掌握每一條回覆。一、如何收到客服工單的更新通知？已登錄用戶 當您登錄賬戶提交工單後，即可在一個單獨的頁面查看 【我的客服工單】。 站內推送通知：當您的工單有更新時，您將收到推送通知。 電子郵件通知：您還會收到一封發送到與您的 OKX 賬戶關聯郵箱的電子郵件提醒。 注意：電子郵件通知僅為提醒，您需要返回工單內查看完整回覆並進行迴應。未登錄用戶（遊客渠道） 若您在未登錄（即遊客身份）的情況下提交工單。工單創建完成後，您將收到一封官方郵件通知，您需要點擊郵件中提供的專屬鏈接，才能查看工單內容及回覆我們。 注意： 為保障您的賬戶安全與隱私，客服團隊僅受理賬戶本人提交的查詢請求。即便是朋友或家人代為諮詢，我們亦無法提供涉及其他用戶賬戶的任何信息。 如果您認識的人無法登錄他們的 OKX 賬戶，請讓他們直接通過以下方式聯繫我們：找 客服 協助登錄 或 以遊客模式找我們處理。 二、我該如何查看和回覆工單？

如果您是在網頁端操作提幣，您選擇幣種後，【24 小時可用限額】會展示在提幣頁面的右邊。 二、觸發風控1、觸發 T+N 限制 請等待限制解除後再嘗試提幣，更多詳情請參考：觸發 T+N 安全保護，無法提幣或賣出怎麼辦？2、雙花風控 雙花風控只會限制充值金額等值的資產無法提幣/賣幣，不影響其他操作，請您不必擔憂，這一風控只是為了保障您的賬戶資金安全。您可以參考提幣頁面展示的預計恢復時間，到期後會自動解除。3、其他賬戶凍結或限制場景 請您查看您的郵箱及垃圾郵件，查收我們團隊發送的郵件，並儘快按指引進行回覆與處理。 三、充值區塊確認數不足/充值狀態未更新1、歷史充值狀態卡在“充值成功” 如果您的賬戶之前有充值某幣種，可能因充值狀態未更新，導致等值資金無法提幣。此問題不會影響您賬戶的其他操作，建議您聯繫客服解決。充值狀態不更新的原因涉及到技術維護/更新等多方面因素，給您帶來的不便敬請諒解。2、最新充值區塊確認數未達到提幣解鎖要求 充幣頁面會顯示“到賬所需確認數”和“提幣解鎖所需確認數”。當區塊確認數低於提幣解鎖數時，相關資產將暫時無法提幣或 C2C 賣出。請耐心等待確認數達到要求後再操作。

在錢包首頁，點擊左上角【全功能】圖標 - 【錢包備份】一、助記詞錢包 如果某一 AA 智能合約賬戶是在某一助記詞錢包下創建的，如錢包 A - Smart 03，可以看出該 AA 智能合約賬戶與賬戶 03 是對應關係，那麼您可以選擇備份錢包 A 的助記詞，或者點擊私鑰，備份賬戶 03 的私鑰。二、私鑰錢包 如果某一 AA 智能合約賬戶是在某個私鑰錢包下創建的，因為一個私鑰錢包只能創建一個 AA 智能合約賬戶，故直接點擊私鑰錢包，備份該私鑰錢包的私鑰即可。三、無私鑰錢包 由於無私鑰錢包不在本地設備中存儲完整私鑰，故不存在備份一說。 需要注意的是，若其他第三方錢包不支持 Web3 錢包的 AA 智能合約賬戶，則導出後的 AA 智能合約賬戶在該第三方錢包內無法顯示。同樣的， Web3 錢包也僅支持在本錢包內創建的 AA 智能合約賬戶的恢復。

以下是帳戶驗證的具體情況： 檔上傳後，處理時間約為 30 秒。如需進一步審核，將於 24 小時。 注： 提供正確的有效檔能確保檔審核流程順暢進行。點擊 這裡，查看所需文件。 數字資產關注度高時，等待時間可能會延長。感謝您在此期間的耐心等待。 您將通過短信或電子郵件收到驗證完成的確認消息。如在 24 小時 仍未收到消息，請查看 幫助中心 或聯繫聊天機器人尋求幫助。

需要注意，這個“退回”動作是 由接收方平臺發起 的，並不是 OKX 主動返還。OKX 無法直接操作或加速這筆退回。 您可以這樣處理： 聯繫接收方平臺客服，提供這筆交易的哈希（TxID），讓他們確認退回是否已執行； 如果對方確認已退回到 OKX 地址，請您提供退回哈希給 OKX 客服，我們可幫您查詢上鏈記錄及到賬情況。 溫馨提示：在區塊鏈上，提幣一旦成功上鏈，OKX 無法取消或原路退回，退回操作必須由接收方平臺發起。 ⚠️ 特殊情況：資產提至詐騙平臺 若您懷疑資產提幣至詐騙平臺，請儘快查看此防騙指南：高風險提幣防騙指南 若已提現至詐騙平臺，請妥善保留聊天記錄，及時反饋平臺或報警處理。 情況二：提幣狀態為【提幣中】 在正常情況下，提幣狀態處於“提幣中”的時間非常短，通常幾分鐘內會變為“已轉出”。如果長時間停留在“提幣中”，可能是由於這一時刻提幣人數較多需要排隊。 解決方案：請您耐心等待，在此期間，您的資產依然安全，無需重複操作。 情況三：提幣狀態為【提幣申請】或【待處理】 這種情況說明資產還未上鏈，仍在排隊或確認中。

解決方案： 我們的服務並非在所有國家或地區都可使用。某些司法管轄區可能受到限製或僅能獲得有限的服務。請參閱服務條款以了解更多資訊。 自 2024年5月31日起，OKX 將按法規要求停止為香港用戶提供中心化虛擬資產交易服務。OKX Web3 產品服務不受影響，仍將繼續為香港用戶提供服務。 相關文章參考： 如何進行個人賬戶的身份認證？ 實名認證ID和自拍指南 身份驗證應用使用指南 人臉識別無法通過怎麼辦？

下載、註冊 OKX（App/Web端） 3、忘記資金密碼：為了提高賬戶資金安全，我們早在 App 版本號 6.0.24 之後就移除了資金密碼的功能，若您的頁面依然提示需要輸入或者設置資金密碼，請更新到最新版本即可。 4、如您有無法自助或不清楚的情況，可以聯繫人工客服進行處理。

幣種收益分析功能可以幫助用戶查看幣種維度的收益數據，同時支持持有幣種緯度的收益分享Q：幣種收益分享是展示持有的所有幣種嗎？ 持有幣種的權益/負債價值小於絕對值10美元的幣種不顯示Q：幣種收益分析中的資產變化是實時的嗎？ 資產數量是實時變化的，但是收益會有5分鐘的延遲Q：幣種收益分析和分享是所有幣種都可以嗎？ 不是的，穩定幣暫不支持收益分享Q：收益的計算起點 當幣種資產總價值大於10美元，系統將會開始計算收益，幣種資產總值小於10美元，收益會被清零，並且在下一筆交易/轉賬開始重新計算（原有的幣以最新的買入價格計入成本價） 如果發生了借幣，借幣的絕對值大於10u也會展示。（如果總價值小於10美元是因為合約等未實現盈虧和幣價漲跌導致的，並沒有進行交易或者轉賬，那累計收益會不顯示，當資產價值高於10美元的時候，會恢復顯示，並且收益計算包含10美元之前的記錄，並不會清零）Q：成本價怎麼計算？ 成本價=（最近一次買入或充值前的成本價*數量 + 最近一次買入或充值的價格*數量）/ 最近一次買入或充值後的持倉量充值價格按照充值到賬時刻的價格計算Q：收益怎麼計算？

如果雲備份不可用，您可以聯繫我們的客戶支持團隊來重置您的通行密鑰（Pay 賬戶）。五、如何激活 Pay 賬戶？ 激活 Pay 的操作很簡單。在 Pay 首頁，有快速激活流程，您可以在您的設備上生成一個通行密鑰來快速安全的激活 Pay。

空投是指區塊鏈初創公司用來推廣專案及其新代幣的市場行銷策略，主要是面向現在或潛在使用者免費發放專案的原生加密資產。 不同的專案會設置不同的空投標準，比如與鏈上 DApp 的交互次數、參與的資金數、申領 NFT、關注社媒帳號等。 大多數空投的目標是為了通過免費發放代幣進行專案推廣，培養初始用戶群體，擴大項目影響力，提升大眾對專案的認知和總體興趣。 空投一般會提供給在特定日期前與該專案交互的錢包。 領取空投意味著需要擁有加密錢包。OKX Wallet 就是一款易於使用的非託管、去中心化、多鏈的熱門錢包。 目前 OKX Web3 錢包已經支援了 70+ 主流公鏈，內置多鏈、跨鏈 OKX DEX，一站式鏈上投資工具 DeFi、異構多鏈的 NFT 聚合交易平臺 OKX Wallet NFT 和 DApp 發現。 通過 OKX Wallet可以輕鬆訪問 1,000+ DApp 協定，是真正的一站式 Web3 入口。 若您仍未創建或導入OKX Wallet，您可以參考《如何創建或導入OKX Wallet 錢包？》 由於空投的熱度較高，往往也易滋生騙局。

數位資產不是錢或法定貨幣。比特幣和萊特幣等數位資產不以任何政府或中央銀行為后盾支持。在不同時期我們可能會對各政府機構所采取的監管方式有些見解；但是，我們會一直全面遵守我們經營所在國家/地區的規章制度。同時，我們定期與監管機構和同行探討監管數位資產業務的最佳方法。此外，OKX 不接受某些顧客。為了保持在市場上的良好聲譽并確保一個強大的合規市場，我們決定不服務於來自香港（特指關於我們提供的衍生品相關服務）、比利時、古巴、法國、伊朗、日本、朝鮮、克裡米亞、馬來西亞、新加坡、敘利亞、美國，包括所有美國領土，如波多黎各、美屬薩摩亞、關島、北馬里亞納島、以及美屬維爾京群島（聖克羅伊島、聖約翰島和聖托馬斯島）、巴哈馬、加拿大、荷蘭、英國（特指關於我們為零售用戶提供的衍生品相關服務）、孟加拉國、玻利維亞、頓涅茨克、盧甘斯克和馬爾他的顧客。比利時、法國、日本、巴哈馬和荷蘭的的居民如果尚未開設賬戶，則不得在 OKX 開設新賬戶或訪問服務。 我們與政府部門合作并遵守適用法規。作為良好的企業公民，執法部門可能會要求我們提供信息，并且如果法律允許執法調查以追查和阻止非法活動，我們將提供幫助。

DEX 交易是 OKX 推出的一項革命性功能，它模糊了 CEX 與 DEX 的界限，讓新人也能輕鬆、安全地參與鏈上交易，享受 DeFi 的豐富資產選擇，同時保留 CEX 的便捷與安全。無論是新手還是資深玩家，都能在 OKX 上體驗到“一站式鏈上交易”的便利。

這可能是因為交易對不符合統計規則、交易網絡不在支持範圍，或數據尚未刷新。每日 Boost 數據統計區間為 00:00 至 23:59 UTC，數據按日更新，通常在次日 00:00 UTC 後生成；之後還需 1-2 小時進行處理與校驗。 若您處於 UTC+8 時區，數據將在次日 08:00 生成，加上 1–2 小時處理時間，建議您在 10:00 之後查看。Q：為何 Boost 餘額未顯示歷史持倉數據 ？ Boost 餘額只支持統計 OKX Wallet 中地址的歷史持倉金額。如果您的地址是通過其他錢包如 Metamask 創建，我們將無法獲取該地址在導入 OKX Wallet 前的歷史持倉記錄，該地址後續在 OKX Wallet 的持倉金額將被統計。Q：為什麼我的 Boost 餘額是 0？我在交易所明明有資產，能否劃轉到 Boost？ Boost 並不是一個獨立賬戶，不存在“劃轉到 Boost”的操作。 Boost 餘額僅用於活動資格統計，只統計您在 OKX Wallet（Web3 錢包）中實際持有的資產，不包含 OKX 交易所賬戶中的資產。