5、若以上尝试后还是无法接收邮箱验证码，需要您提供更新后的App版本号、当前获取邮箱验证码读秒的截图、获取不了验证码的邮箱号与获取邮箱验证码的时间。联系客服核实具体情况～ 温馨提示：若您创建了钱包，请您在更新APP之前，一定正确妥善地备份好钱包的助记词和地址私钥，一旦丢失，会造成钱包中的资产无法找回，可以在Web3钱包首页点击资产栏—卡包图标右边三个点—进入钱包管理页面—备份钱包—导出助记词/导出私钥地址操作备份。三、提币/卖币时收不到验证码Q：显示验证码错误 验证码错误，可能是频繁获取导致的，建议您过段时间进行操作。若您使用的是App，建议您在网页端操作，我们的官方网址：" https://www.okx.com/ "，建议您将链接复制到浏览器中打开。若您尝试后依旧没办法操作，请随时联系客服。 买币验证码情况，请参考相关文章，点击直达：卖币小课堂

温馨提醒：平台用户协议中有明确规定，用户不得以任何目的注册多个账户，该规则适用所有认证方式，并且平台会不定期进行相关排查，如发现违反规定情况会限制相关账户。2.无效ID 问题描述： 您尝试进行身份认证时，系统检测到您个人资料中的全名/出生日期不正确、缺失或不可读取。 上传的文件中没有您的脸部照片或您的脸部照片不清晰。 上传的护照上没有您的签名 ，都会被驳回。 解决方案：检查以上问题是否出现，确保没有相关问题后重新开始进行身份认证 3.证件有效期无效 问题描述：身份认证时，系统检测到您证件不足有效期，会被驳回认证。 解决方案：平台认证的证件有效期必须大于等于60天。 4.证件照片无效 问题描述：您尝试进行身份认证时，上传的文件质量可能模糊、裁剪或盖住了您的身份信息被驳回。 解决方案：检查以上问题是否出现，核实您的全名、出生日期和有效期需要清晰可见，并确保文件的所有角落都清晰显示。 问题描述：您尝试进行身份认证时，上传无关的身份证件照片或地址证明。 解决方案：请重新上传任何可接受的身份证明文件，例如您的护照、国民身份证或驾驶执照。

假定平掉 明细1，剩余 明细2 此时显示明细2，显示不赚不亏 开仓价格 2,000 USDT； 开仓数量 1 ETH Time 5 汇总计算总收益 1000 USDT 1000 USDT

以下为此次更新内容： 首先，我们将交易高手的跟单者空位上限增加了一倍。更多机会，尽情跟单吧！ 第二，我们在跟单广场新增了大家期盼已久的搜索功能，助您更便捷地找到心仪的交易高手。告别大海捞针！ 第三，我们扩大了可跟单资产的范围，新增 21 个交易对！分别是： MATIC-USDT / LINK-USDT / OP-USDT / SHIB-USDT / FIL-USDT / GALA-USDT / AVAX-USDT / TRX-USDT / EOS-USDT / BCH-USDT / ATOM-USDT / FTM-USDT / AXS-USDT / BNB-USDT / MANA-USDT / UNI-USDT / SAND-USDT / MASK-USDT / DYDX-USDT / NEAR-USDT / APE-USDT 最后，我们更新了盈亏 (PnL) 看板，您可以更清楚地看到跟单盈亏数据。其中包括扣除交易手续费后的净收益。 接下来几周将推出更多更新。敬请期待！

尊敬的欧易用户： 为了更好地保护您的资产安全，针对 EIP-1271 签名方法，欧易 Web3 钱包对 AA 智能合约账户进行了合约升级，以防止您的资产被其他不良网站盗取。 请您将欧易钱包应用升级至最新版本，并使用 AA 智能合约账户在链上发送任意一笔交易，即可自动完成此次合约升级。 若应用未升级至最新版本，您将无法使用智能合约账户发送交易，敬请谅解。 （备注：您需在使用智能合约账户的所有链上进行交易以完成合约升级，仅在一条链上发送交易不会自动升级其他链的合约。） 欧易 Web3 钱包将持续为您提供优秀的产品和服务！ 欧易团队 2023 年 11 月 13 日

一、使用了对方平台不支持的网络或提币了不支持的资产，需要联系对方平台或钱包进行处置 问题场景： 提币前，请确认对方平台或钱包，支持该网络和地址。比如部分平台或钱包，不支持或不兼容 Ton 、X- layer 网络，您在提币时，就不能使用这两个网络向对方进行提币，如 USDT，即使手续费比较低，也不能使用。 解决方案： 请在选择充提币网络和币种时，确保该网络和币种，是充提币平台都支持的网络和币种。如果提币了对方平台不支持的资产，或使用了对方不兼容的网络，需要联系对方平台或钱包进行处置。二、充提币网络或地址不一致，需要联系对方平台或钱包进行处置 问题场景： 充提币网络和地址需要保持一致，充提币才能成功。您在进行提币时，需要在对方平台或钱包，复制充币地址，在复制充币地址前，请确认充币网络和币种，与提币网络和币种是一致的。 例如：在平台提取 USDT 时，如果选择的 Tron 网络，则您复制接收方的充币地址时，也需要选择 Tron 网络的 USDT 地址，才能顺利充提币。

如果委托单超过了单笔最大数量限制、或触发时保证金不足，可能导致委托失败。 止盈止损成功触发后，送入市场的委托单，也需要遵循撮合交易机制的价格优先、时间优先的原则。市场先成交更有价格优势的订单，价格相同时，按照订单的时间先后顺序进行成交。您成功触发送入市场的市价/限价委托单，很可能由于市场当时有比您更有价格优势/更早时间创建的订单导致您无法成交或部分成交。可参考：策略委托类型介绍。 综上所述，您设置的止盈止损参数，需要根据触发价类型、委托价类型、行情波动以及盘口深度、委托单的数量、保证金是否充足等多种情况，才能决定您的止盈止损是否完全成交。建议您合理设置止盈止损类型及参数，把控交易风险。

为了避免充值到不支持的币种，请遵循以下建议： 1. 查阅支持币种列表 在操作充币前，请前往浏览欧易官方网站所支持的币种，查阅最新的支持币种列表。确保您选择的币种在该列表中。2. 关注充币信息 在进行充币操作时，如果您无法选择对应的币种、网络链或一致的合约地址，请暂停充币。3. 咨询客服支持 如果您对某币种的支持状态有疑问，请及时联系欧易客服，以获取准确的信息和指导。4. 定期更新信息 由于数字资产市场不断变化，新的币种可能会被添加或移除。请定期查阅欧易公告，以确保您了解最新的支持币种信息。 温馨提示 通过遵循以上步骤，您可以有效避免充值到欧易不支持的币种，从而保护您的资产安全。

2、未付款的情况下，先点击了【我已支付】，再进行支付。 卖方有权选择继续成交，或者退款后取消订单。 （1）如卖方选择成交，卖方用户需要在收到全部付款的10分钟内完成放币； （2）如卖方选择取消订单，卖方应在订单申诉后1小时内完成退款，数字资产归还给买方。买家交易时请注意： （1）请在卖家规定的付款时间内完成付款，然后点击【我已支付】按钮。 （2）请勿在未完成付款或不付款的情况下点击【我已支付】，该行为属于恶意支付，如出现此类情况有可能会造成您的账户部分功能被限制。 （3）必须使用您本人的实名账户（如本人实名的银行账户、支付宝账户、微信支付账户）进行付款。 （4）必须选择实时到账的付款方式，例如支付宝转支付宝、微信钱包转微信钱包、银行实时汇款等。超过5万以上的汇款请分批支付，以确保到款的及时性。 （5）转账付款时无需备注任何信息，如“数字资产、BTC、USDT、OKX、订单号、请放币”等信息。 （6）若遇到无法付款的情况情况（非买家个人原因造成），切记保存截图并取消订单 ， 后续提交申诉改判即可。

3、如何确定使用了正确的网络？ 提币时，您需要确认收款方支持通过相同的网络，如Optimism网络，充入同样的币种，如USDT，并确保同一网络的代币合约地址保持一致，否则可能导致资金丢失。4、使用 BSC 网络充值 USDT 不可交易怎么样办？ 您可以使用 BSC 链充提 BNB，但是不能使用 BSC 充值 USDT，但是可以使用 BSC 提币 USDT-BSC 不可交易资产。 如果您已经充值了 BSC 网络的 USDT 币种，请参考文章：不可交易资产如何提币？

买家篇1、如我已付款，但卖家没有交付数字资产，我该怎么办? 如果卖家在您付款后不交付数字资产，您可以通过 App 内聊天功能提醒卖家，也可点击委托单上的“提醒卖家”。 如果您还没收到回复，可以通过提出申诉来获取欧易客服的协助: 1. 打开【订单】页面，选择要跟进的订单； 2. 点击【需要帮助?】- 选择遇到的问题类型 - 【发起申诉】； 3. 进入发起申诉页面，点击选择具体原因 - 问题描述 - 上传视频凭证和图片凭证 -【提交申诉】。完成提交后，将会有客服专员介入协助处理。 详情可参阅：已经付款，卖家未放币怎么办？ 卖家篇1、如果不慎在没有收到付款的情况下交付了数字资产，该怎么办? 打开【订单】页面，选择要跟进的订单； 点击【需要帮助?】- 选择遇到的问题类型 -【发起申诉】； 进入发起申诉页面，点击选择具体原因 - 问题描述 - 上传视频凭证和图片凭证 -【提交申诉】。完成提交后，将会有客服专员介入协助处理。 详情可参阅：我还没收到款项，失误放币了怎么办？ 2、如果买家没有付款就点击了“确认付款”，该怎么办? 首先，检查您的银行/钱包账户是否收到了付款。

未配对收益占总收益中不能归因于已完成网格的剩余部分：未配对收益=总收益-网格收益。例如，当策略只有买入部分已被填满，相应的卖出订单仍在等待中时，显示的收益。与网格收益一样，未配对收益仅用于展示，不考虑总收益中包含的其他元素。 五、为什么不能提取所有的网格收益？ 虽然网格收益代表了完成网格周期实现收益的估计，但它们并不总是反映您可以提取的全部金额。以下因素可能会影响可提取收益： 您已经从同一网格策略中提取了部分网格收益。 如果您执行了修改参数或追加投资，网格收益可能已经完全再交易，可提取金额将重置为零。 网格收益是近似值，包括四舍五入差异或估计费用。部分情况下，如果剩余金额低于交易所的最小交易规模，则微小的剩余金额也可能保留在网格策略中，这意味着需要保留一部分网格收益以支持未来的平仓单。 温馨提示： 如果您启用了简单收益分配，归属于简单收益利息的收益，将显示在简单赚币下。 网格收益和未配对收益只是一个近似值，仅用于展示，不做收益保障。由于四舍五入可能会出现微小的差异。

维护期间，部分质押借币服务将暂时不可用。维护时间 开始时间 2026-03-31 16:00 (UTC+8) 结束时间 2026-03-31 16:30 (UTC+8)维护期间不支持的操作 访问质押借币：质押借币页面及相关功能将暂时无法访问。 借款：无法提交新的借款请求。 追加质押资产：无法向现有借贷订单追加质押资产。 提取质押资产：无法从现有借贷订单提取质押资产。 ⚠️ 重要提示：请在系统维护开启前管理好您的质押率 由于维护期间您将无法追加质押资产或还款，请确保在系统维护开始前，将您的借贷订单保持在安全的质押率范围内。若维护期间市场出现不利波动，您将无法调整质押资产以规避强制平仓。我们强烈建议您在预警质押率以下保持充足的安全边际，以应对潜在的市场波动。 不受影响的服务 维护期间，您现有的借贷订单和质押资产不受影响。 欧易其他产品和服务 (现货交易、合约、赚币等) 正常运行。 客户支持 维护期间您可以联系欧易客户服务团队获取协助。但请注意，客服团队无法协助处理质押借币相关操作，直至维护完成。 维护完成后 质押借币服务将恢复运行，并同步上线升级版功能。维护完成后我们将发布后续公告。

为进一步提升您的交易体验，欧易将于 2025 年 7 月 30 日下午 14:00 (UTC+8) 起，不再支持跨币种保证金和组合保证金账户模式下的逐仓杠杆交易。 此后，您在跨币种保证金和组合保证金模式下，将无法开逐仓杠杆仓位，也无法从带逐仓杠杆仓位的合约模式切换到上述两种账户模式。 请注意： 若您在跨币种保证金和组合保证金模式下已持有逐仓杠杆仓位，您仍旧可以进行平仓，但无法开新的逐仓杠杆仓位 若您在跨币种保证金和组合保证金模式下已持有逐仓杠杆挂单，系统将自动为您撤销相关挂单 API 用户： 若 API 用户继续在跨币种保证金和组合保证金模式下使用逐仓杠杆交易，则将收到错误码为 50072 的内容提示，提示跨币种保证金和组合保证金账户的逐仓杠杆模式已下线 感谢您一直以来的理解与支持，欧易将持续为您提供更优秀的产品和更高质的服务！ 欧易团队 2025年 7 月 15 日

如果您设置了按价格止损 (SL)，SL 会与网格同步向上移动，移动间隔与网格下限的移动间隔相同。11、网格随价格下移 (Trailing Down) 在现货网格中是如何工作的？ 与网格随价格上移不同，网格随价格下移的功能方式不同。此功能允许整个网格在价格持续跌破网格下限时向下扩展（即网格区间向下扩大，变得比原设区间更大）。随着价格下跌，网格会自动跟随，但需要注意的是，网格每次扩展都需要从您的主账户余额中提取额外资金来为新订单提供资金。如果资金不足，网格将无法进一步扩展。您可以在创建策略时预先预留资金，以确保您的网格在发生网格随价格下移事件时有所需的资金。如果没有，策略将在需要时尝试从主账户余额中提取资金。当当前价格触及网格下限时： 在网格下限之下一个层级处下达一个新的买单，使用主账户中的额外资金。（如果资金不足，则不会下达买单。）一旦此买单成交，将相应地提高一个卖单以完成订单组。 随后网格向下扩展，下限下移一个层级，而上限保持静止不变。 注意：当网格随价格下移时，止盈 (TP) 和止损 (SL) 水平都不会随网格移动。这些值保持固定，如同配置时所设。