由您所在州或地方政府、您雇主的人力资源或财务部门以及大学或学院在过去 3 个月内签发的，列明您的完整地址和法定姓名的文件或选民身份证明10. 可以用收到的信函或包裹验证个人住址吗？ 不可以。住址验证必须使用上述回答中列明的支持文档。11. 我不知道我计划存入多少资金。我可以之后更改预估金额吗？ 不可以。我们收集您的预估金额仅作为参考，我们也理解您之后使用平台的计划可能会发生变化。12. 如何查看我的身份验证信息？ App 端：点击左上角九宫格 - 【个人资料和设置】 - 【身份认证】。 Web 端：点击右上角的头像 - 【个人资料】 - 【身份认证】。13. 我可以委托他人代表我联系客服咨询账号或身份验证问题吗？ 不可以。出于安全和隐私考虑，我们只能与账号所有者本人讨论账号相关或身份验证信息。如果您代表他人联系我们，请账户所有者直接联系客服，以便我们提供帮助。

如下是运营商网络异常通告说明： （已恢复）北京时间2017年11月14日香港地域可用区间网络异常通告 【阿里云】【运营商】【故障通告】 故障概述：监控发现于北京时间2017年11月14日17:45分左右，阿里云香港可用区B和可用区C间的运营商网络出现不稳定现象，影响可用区间网络通信。阿里云已经第一时间向运营商报障，目前运营商正在紧急修复。 有任何问题，可随时通过工单或服务电话95187联系反馈。 【故障更新】 北京时间2017年11月14日 20:05 故障恢复：经过处理目前香港地域可用区间网络质量恢复至原有水平。 附链接：https://help.aliyun.com/noticelist/articleid/20669179.html?spm=5176.2020520001.1004.6.crAKlK

提交问题反馈工单后，一旦有任何新进展，例如客服回复、需要更多详细信息或确认问题已解决，您都会自动收到更新通知。 您接收这些更新的方式取决于您提交工单的登录状态-是以登录用户身份还是以游客身份。 以下我们将介绍如何在 App 端和 Web 端查看及回复工单更新，帮助您轻松掌握每一条回复。一、如何收到客服工单的更新通知？已登录用户 当您登录账户提交工单后，即可在一个单独的页面查看 【我的客服工单】。 站内推送通知：当您的工单有更新时，您将收到推送通知。 电子邮件通知：您还会收到一封发送到与您的 OKX 账户关联邮箱的电子邮件提醒。 注意：电子邮件通知仅为提醒，您需要返回工单内查看完整回复并进行回应。未登录用户（游客渠道） 若您在未登录（即游客身份）的情况下提交工单。工单创建完成后，您将收到一封官方邮件通知，您需要点击邮件中提供的专属链接，才能查看工单内容及回复我们。 注意： 为保障您的账户安全与隐私，客服团队仅受理账户本人提交的查询请求。即便是朋友或家人代为咨询，我们亦无法提供涉及其他用户账户的任何信息。

尊敬的欧易用户： 为进一步提升市场流动性，防范市场风险，欧易计划于 2025 年 3 月 25 日下午 2:00 - 6:00 (UTC+8) 调整部分永续合约的单笔最大市价委托张数。

持仓保证金和开仓保证金的区别在于开仓时预计的现金流，即卖出时收到的期权费；同理，持仓保证金和平仓保证金的区别在于平仓时需要支付期权费 3. 虚值程度：以看涨期权为例，当同到期日的远期合约价格低于执行价格时，此时的期权为虚值期权，买方会选择不行权。看涨期权的虚值程度就代表了远期价格低于执行价格的程度，二者相差越大，虚值程度越深。看跌期权同理。 例如BTCUSD-20200925-12000-C的执行价格为$12000, 远期价格即同到期日BTCUSD次季0925的远期合约标记价格为$9725, 则虚值程度为$12000-$9725=$2275；BTCUSD-20200925-9000-P的执行价格为$9000, 远期价格即同到期日BTCUSD次季0925的远期合约标记价格为$9725, 则虚值程度为$9725-$9000=$725。 4. 期权保证金是按照梯度收取的，梯度是根据卖方持仓、卖方挂单、卖方新挂单的总张数确定的，梯度越高，保证金系数越大。以下示例，假设账户的梯度是第二档，保证金系数为1.02 。 持仓保证金：持有当前仓位需要占用的保证金。

挂单未成交时，对应币种资产将被占用一定数量的金额，挂单占用余额计算规则为：（挂单价格 * 张数 * 合约乘数 + 手续费）。挂单成交之后这笔费用将在币种可用余额中扣除，同时形成期权买方持仓，具体持仓情况可在资产区域下对应的币种中查看。 资产页面查看期权持仓的截图 在持有期权合约未到期前，您可根据市场行情选择提前平仓获取收益, 平仓后相应记录可在历史委托中查看。 期权到期行权后，该期权合约将会根据合约本身的行权价和标的在行权时刻的指数价格，进行自动行权或到期失效，可在“市场信息”-“行权记录”页面中查看具体记录。

一、手续费计算公式 若手续费等级 为lv1 ，则合约交易吃单费率 0.05%，挂单费率 0.02%；1、USDT 合约开仓手续费 USDT 合约开仓手续费=面值*开仓张数*开仓价格*手续费费率 平仓手续费：开仓手续费公式换为 平仓张数 和 平仓价格。 例1：USDT 合约 BTCUSDT 永续合约开仓，面值 0.01 BTC，数量 100 张，价格是 10,000，手续费等级为 1 ，按照吃单全部成交，则： 开仓手续费=0.01*100*10,000*0.0005 = 5 USDT 2、币本位合约手续费 币本位合约开仓手续费=面值*开仓张数/开仓价格*手续费费率 平仓手续费：开仓手续费公式换为 平仓张数 和 平仓价格。

看跌期权的卖方： 持仓保证金= [max (0.1 x (1 + 期权标记价格), 0.15 - 虚值程度/同到期日交割合约的标记价格)*保证金系数 + 期权标记价格] x合约乘数x持仓张数 = [max (0.1 x (1 + 0.0225), 0.15 - 140/8640)*1.02 + 0.0225] x 0.1 x 100 = 1.58972 BTC （4）虚值程度： 此处虚值程度仅用于计算账户风险。以看涨期权为例，当远期价格（即同到期日交割合约的标记价格）低于执行价格时，此时的期权为虚值期权，行权对买方不利 (因为买方没有必要用更高的执行价格去买入标的资产)，则买方会选择不行权。看涨期权的虚值程度就代表了远期价格低于执行价格的程度，二者相差越大，虚值程度越深。看跌期权同理。

亲爱的用户： 因近期欧易OKX上架了多个币种合约和币币交易，为了提供更稳定的API调用服务，我们需对原FIX API进行重大改造升级，预计北京时间12.8日24:00停止提供API服务，请您提前调整交易策略。欧易OKX还提供了REST API和WebSocket API，您可尝试使用，API用户问题请加微信：ApiSupport。 新的FIX API推出后，我们再公告通知，请耐心等待。感谢您一直以来的支持和理解。 欧易OKX团队 2017/12/8 18:30

亲爱的用户： 因欧易OKX合约近期需进行重大架构升级，为了保证用户的仓位和资金安全性，全仓模式下的“自动追加保证金”的功能(用户爆仓时系统自动将现货账户的币追加到合约账户中），计划于北京时间12月15日19:00下架，但逐仓模式下的“自动追加保证金”功能不受影响，请大家提前调整交易策略。 架构升级完成后，若推出全新的全仓模式下“自动追加保证金”的功能，届时再另发公告。感谢大家一直以来的支持和理解~ 欧易OKX团队 2017/12/12 20:00

亲爱的欧易OKX用户， 为了向用户提供更加优质的服务和使用体验，欧易OKX将于北京时间2017年12月19日23:00-23:30进行服务器维护升级。升级预计持续半小时左右，可能会根据实际情况提早或者延期。届时，您将暂时无法进行充币和提币，欧易OKX全站的所有挂单及交易将暂停，同时您也无法使用欧易OKX App或者欧易OKX API进行交易。 欧易OKX会一如既往地保障您储存在欧易OKX的数字资产的安全，非常感谢您的理解与支持。 欧易OKX 2017年12月19日

尊敬的欧易用户， 由于LOOKS质押产品的最初24个月的奖励计划已经结束，欧易赚币将于 2023年11月29日11:00 (UTC+8) 正式下线LOOKS(Looks Rare)链上赚币产品，产品详情如下： 下线币种 期限 LOOKS(Looks Rare) 活期 LOOKS 奖励已经在北京时间2023年11月27日21:22停止发放，截止到链上赚币产品下线前，您不会收到该时间段的奖励；链上赚币产品下线后，您的本金和收益将会全部转入您的资金账户。 欧易将持续为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易团队 2023年11月29日

亲爱的欧易OKX用户： Bitcoin Diamond(BCD)在北京时间2017年11月24日17点20分完成硬分叉，欧易OKX本着用户权益第一的原则，已于分叉时刻对账户进行快照，目前全站BTC交易和充值提现已恢复。 欧易OKX将于11月25日18:00上线BCD领取和BCD交易，敬请期待！ 欧易OKX温馨提示，数字资产是创新型投资品，价格波动较大，具有较高的投资风险。投资前望您对数字资产充分认知，理性判断投资能力，审慎做出投资决策。 欧易OKX将持续不断地为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易OKX 2017年11月24日

尊敬欧易OKX用户: 为了给您带来更好的充值和提现体验，欧易OKX需要对XLM钱包进行临时优化升级，优化升级预计在北京时间2018年1月15日中午12:00完成（升级完成时间可能会根据实际情况提前或延后，届时会另行通知），在此期间的充值和提现暂停处理，钱包升级完毕后统一处理，由此给您带来的不便敬请谅解！ 欧易OKX 2018年1月13日 -----------2018-1-15 12:05更新-------------- 由于XLM钱包升级优化时间比预计时间更长，因此XLM的充值和提现开放时间需要推迟2小时，预计在2018年1月15日下午14:00完成，给您带来的不便深表歉意！ 欧易OKX 2018年1月15日

如果您需要获取聊天记录，请提交申诉或帮助工单，我们的客服团队会为您提供帮助。 我需要做什么？ 请于 2024 年 4 月 23 日 04:00 (UTC+8) 后将您的 App 升级至最新版本。 由于升级前的所有聊天记录均会被删除，请事先截图留证。 请尽量在升级前完成所有正在进行中的 C2C 订单。 同时避免在升级即将开始前下达新的 C2C 订单，尤其避免通过非即时支付方式下单。 如果升级期间我有正在进行的订单怎么办？ 如果在升级期间出现有争议的订单，并且您需要查看重要信息（例如付款证明、聊天记录等），请提交申诉并向客服团队(service@okx.com)寻求帮助。