Как привязать новое устройство к аккаунту?
При первом входе с нового устройства потребуется его авторизация. Это дополнительная мера безопасности, защищающая аккаунт от доступа посторонних лиц. При входе через сайт и приложение авторизацию можно провести с помощью телефона, email или другого устройства. Эти способы также доступны в приложении, если вы еще не подтвердили свою личность.
Вводить проверочный код и проходить верификацию по лицу необходимо с одного IP-адреса. Если приложение и веб-версия подключены к разным сетям, для стабильности процесса (например, сброса пароля) рекомендуем выполнять операцию непосредственно в приложении.
В зависимости от страны проживания и доступных вариантов для авторизации устройства может потребоваться выполнить определенные действия.
Примечание: во избежание проблем с авторизацией обновите приложение до последней версии. Не забудьте создать резервную копию сид-фразы и закрытого ключа кошелька.
Верификация по лицу
В целях безопасности при входе с нового устройства необходимо пройти процедуру распознавания лица с помощью удостоверения личности, привязанного к аккаунту. Следуйте инструкциям на экране телефона: моргните, кивните или покачайте головой. Лицо должно быть полностью видно во время верификации. Не закрывайте камеру и проходите верификацию в хорошо освещенном помещении.
Если первая попытка распознавания лица не удалась, обновите приложение до последней версии и повторите попытку. Это значительно повысит вероятность успеха. Распознавание лица на новом устройстве должен проходить владелец аккаунта. Если вы являетесь владельцем аккаунта, но верификацию по лицу не удается пройти, попробуйте следующее.
Убедитесь, что у приложения OKX есть разрешение на доступ к камере и фотогалерее.
Обновите приложение OKX и перезапустите устройство, чтобы очистить кэш.
Подключитесь к другой сетевой среде (например, вместо Wi-Fi используйте 4G/5G).
Если это не поможет, отправьте службе поддержки фото лицевой и оборотной стороны удостоверения личности с адреса электронной почты, привязанного к аккаунту. Больше информации доступно в статье: Что делать, если произошла ошибка при верификации по лицу.
Примечание: чтобы сбросить двухфакторную аутентификацию (2FA), следуйте этой инструкции.
Проверка на устройстве
При выборе этой опции понадобится открыть приложение OKX на одном из авторизованных устройств. Мы отправим оповещение в приложение. Принять или отменить авторизацию можно, открыв это оповещение. Также потребуется ввести код безопасности (одноразовый пароль), который будет отправлен на старое устройство.
Двухфакторная аутентификация
Все одноразовые пароли приходят на мобильный телефон, электронную почту или приложение для аутентификации, в зависимости от настроек аккаунта.
Проверка по телефону: при выборе этой опции мы позвоним на номер, привязанный к аккаунту. Ответьте на звонок и следуйте голосовым указаниям: нажмите 1 для подтверждения авторизации или 2 для отмены. Обращаем внимание, что в течение часа можно запросить не более 5 звонков.
Проверка по электронной почте: при выборе этой опции мы отправим письмо на адрес эл. почты, привязанный к аккаунту. Откройте ссылку в этом письме для подтверждения авторизации. Если ссылка не открывается, попробуйте скопировать ее в поисковую строку браузера и нажать «Ввод».
Приложение для аутентификации: можно открыть приложение для аутентификации и получить код, привязанный к аккаунту.
Другие способы привязки нового устройства
Подтверждение устройства любым из способов должно автоматически перевести на страницу входа. Если этого не произошло, нажмите Пройти верификацию на прошлой странице.
Если ни один из способов не работает, свяжитесь с нашим ИИ-ботом. Для этого нажмите Связаться со службой поддержки (на сайте) или Запросить ручную проверку (в приложении). Онлайн-чат с ботом можно начать в Центре поддержки OKX на сайте и в приложении. Также бот может соединить вас с агентом службы поддержки.
Если вы не входили в аккаунт с нового устройства в течение 30 дней после его верификации, оно больше не будет считаться авторизованным.
Как скачать приложение OKX:
Android: скачайте через способы системы Android/HarmonyOS
iOS: войдите в App Store со своим Apple ID, а затем найдите OKX