您可以通过 OKX App 或 官网查看并回复您的客服工单。未登录用户需要使用邮件中提供的专属链接，打开工单详情回复我们。已登录用户 通过 App 端 1、打开 App，点击首页左上角【九宫格】图标-【获取帮助】-【查看您的客服工单】，可以查看所有未完成和已完成的工单。 2、选择您要查看或回复的工单，并在屏幕底部的文本框中输入您的回复后，点击“发送”。 通过 Web 端 1、登录您的账户这里，选择右上角【问号】图标-【我的客服工单】 2、选择您要查看或回复的工单，查看对话记录，并在文本框中输入您的回复后点击“提交”。 未登录用户（游客渠道） 通过 Web 端 1、请查看您的电子邮件，您会收到我们客服团队的邮件通知。 2、每封邮件都包含一个唯一的链接，您可以通过该链接查看您的工单。点击链接（工单编号）即可直接访问您的工单。例如：“您的支持工单12345已更新。” 3、该链接已安全地与您的电子邮件地址关联。您需要先验证您的电子邮件地址才能继续。 4、打开工单详情页，查看客服的最新回复。如需回复，请滚动至页面底部的回复框，输入消息或提供附件。点击“发送”或“回复”继续与客服团队进行对话。

4、接下来，系统会要求您再次验证身份。了解更多验证方法 这里。 身份验证成功后，您的居住国家/地区将更新为新的国家/地区。请放心，您的所有账户对账单和数据仍将对您可用。指南 B 1、按照指南 A 的步骤，在选择新的居住国家/地区并确认之前，请选择“下一步”。 2、您将被重定向到一个页面，其中详细说明了您需要完成的内容。 关于您更新居住国家/地区后即将经历的流程的详细信息 3、接下来，您将被重定向到一个指南页面，并需要完成相关任务（如有）。 完成所列任务是您开启交易之旅的必要条件。 4、接下来，您将被要求再次验证身份，类似于指南 A。 身份验证成功后，您的居住国家/地区将更新为新的居住国家/地区。 重要说明 临时登出 更新过程中，您的账户将被退出登录约 5 分钟。 如果退出登录时间超过 5 分钟，请等待收到通知邮件后再尝试重新登录。如果问题仍然存在，请联系我们 客户团队。 账户报表和历史数据 更新您在各个数据中心的居住国家/地区后，您的账户账单、交易记录和资金记录会无法下载。如有任何疑问或需要进一步帮助，请联系我们 客户团队。 费用标准将重置。

亲爱的欧易OKX用户： 欧易OKX上线Populous(PPT), 具体时间如下： 12月25日16:00开放PPT充值; 12月26日16:00上线PPT交易； 12月27日开放PPT提现。 欧易OKX温馨提示，数字资产是创新型投资品，价格波动较大，具有较高的投资风险。投资前望您对数字资产充分认知，理性判断投资能力，审慎做出投资决策。 欧易OKX将持续不断地为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易OKX 2017年12月25日

开仓包括：【开多】和【开空】；平仓包括：【平多】和【平空】。此处以永续合约为例来演示如何开仓、平仓。APP端开仓 1.看涨，开多 当您预判行情会上涨时，可以选择开仓做多。此处以BTCUSDT永续合约为例进行操作演示。 进入【交易】页面，—点击左上角币对框【BTC/USDT】。 在新页面下点击切换按钮，切换交易模式—【永续】—【USDT合约】—选择【BTCUSDT永续】。 选择【全仓/逐仓】、【杠杆倍数】、【限价委托】—输入【价格】、【数量】—点击【开多】—【确定】。 注： 全仓与逐仓区别： 全仓模式下，您账户中所有的可用余额都会被用来成为您的仓位保证金；逐仓模式下，初始下单时锁定的保证金即为此仓位的最大损失。 杠杆倍数：BTCUSDT永续合约最高支持125倍杠杆，杠杆倍数越大，可能收益越高，同时风险也越大。 用户开仓的同时可以在【下单二次确认】里设置止盈止损，以规避风险，锁定收益。 如果USDT数量过少，会导致余额不足无法下单，用户可以通过调整杠杆倍数或者增加可用USDT数量的方法来完成下单。

亲爱的欧易OKX用户： 欧易OKX将于12月28日开放PPT、DGB提现。 欧易OKX温馨提示，数字资产是创新型投资品，价格波动较大，具有较高的投资风险。投资前望您对数字资产充分认知，理性判断投资能力，审慎做出投资决策。 欧易OKX将持续不断地为您提供更优秀的产品和更优质的服务！非常感谢您的理解与支持。 欧易OKX 2017年12月27日

在交易永续合约时，您可能遇到无法无法开仓或平仓的情况，您可参考以下情况进行解决。无法开仓的情况1、交易账户没有资金 未划转资金，合约交易需要保证金在交易账户中。2、保证金类型选择错误 如当前持有 USDT，但是选择了币本位合约。3、开仓量超过仓位档位限制 合约在不同的杠杆下，有不同的仓位档位限制，例如 BTCUSDT 永续合约 100 倍杠杆最高可以开 1000 张，超过之后无法开仓。 可在交易页面，右上角【···】，常见功能里点击【市场信息】-【仓位档位规则】进行查看具体数量。4、页面选择错误 在平仓页面无法开仓，请在交易页面切换开仓/平仓按钮。5、逐仓的盈利部分无法开仓 逐仓未实现收益无法进行开仓6、可用余额不足 下单时需要有足够的可用余额。 可用余额的计算公式是：可用余额 = 账户余额 + 未实现盈亏 - 仓位占用。 如果您的账户余额扣除亏损和仓位占用后没有剩余，那么您将无法进行新的交易下单。建议您检查账户中的币种数量，以及您当前的仓位是否占用了大部分资金或是否存在亏损。

尊敬的欧易用户， 为提升交易体验，欧易将于 2023 年 6 月 19 日 下午 4:30 (UTC+8)，升级交割和永续合约在开平仓模式下的平仓功能，所有的平仓单将应用只减仓逻辑。 功能说明： 限价委托、市价委托、高级限价委托订单在平仓时，不会检查用户剩余可平仓数量是否足够，用户在有持仓的情况下就可以下平仓单。 当所有平仓数量总和大于持仓数量时，系统将根据下单的价格进行排序，自动帮您撤销或修改价格更差 (更晚成交) 的订单，使最终所有平仓单数量总和等于持仓数量。

欧易C2C将于 2024 年 4 月 24 日 02:00 (UTC+8) 升级聊天功能。 预计耗时约 2 小时。 请留意此次升级对 C2C 交易产生的影响。 升级对 C2C 交易会产生什么影响？ 在 02:00 至 04:00 (UTC+8) 期间，您将无法下达任何新的 C2C 订单。 02:00 (UTC+8) 之前下达的现有订单不会受到影响。 但如果您在 04:00 (UTC+8) 后未将 App 升级至最新版本，所有 C2C 服务均将受到限制。 如果升级后 C2C 订单仍在进行中，所有文字消息、照片和视频等 相关聊天记录将被删除。 如果您需要获取聊天记录，请提交申诉或帮助工单，我们的客服团队会为您提供帮助。 我需要做什么？ 请于 2024 年 4 月 23 日 04:00 (UTC+8) 后将您的 App 升级至最新版本。 由于升级前的所有聊天记录均会被删除，请事先截图留证。 请尽量在升级前完成所有正在进行中的 C2C 订单。 同时避免在升级即将开始前下达新的 C2C 订单，尤其避免通过非即时支付方式下单。 如果升级期间我有正在进行的订单怎么办？

尊敬的欧易OKX用户： 为了提升服务质量，进一步优化交易体验，欧易OKX于2021年4月18日22:00-22:10 (HKT) 进行永续合约系统升级。如遇行情波动可能会延迟维护或取消维护，届时会另行通知。 期间欧易OKX部分服务可能会受到影响，包括： 经典账户永续合约暂停交易（包括WEB、APP、API服务） 统一账户币币、杠杆、交割、永续、期权合约暂停交易（包括WEB、APP、API服务） 升级期间，以上业务的行情更新、下单、撤单、资金划转等功能受影响。升级期间，您可以正常访问欧易OKX，其他业务线的正常交易不受影响，并且您的资产安全不受影响。请您耐心等待。 预计升级将持续10分钟左右。我们将在维护完成后第一时间发布公告通知。您也可以通过加入官方社群，或咨询在线客服等方式关注最新进展。 给您带来的不便，敬请谅解！感谢您的支持和理解！ 欧易OKX将持续为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易OKX团队 2021年4月18日(HKT) 【点击下载欧易OKX APP】>>> 【点击进入欧易OKX 官方社群】>>>

尊敬的欧易用户： 为了营造区块链行业健康的数字资产环境，优化项目的流动性，给用户提供良好的交易体验，欧易风控部门根据欧易关于隐藏TOKEN及下线交易对的规则》，对平台已上线项目进行了全面的市场监测和进展跟踪，并且结合广大用户对项目的投诉及反馈意见，将有触及下线规则以及可能存在高风险类项目进行下线处理，具体项目名单详情如下： BTG/BTC、BTG/USDT、CHAT/USDT、CVT/USDT、DEVT/USDT、PAY/USDT、PPT/USDT、ROAD/USDT、SFG/USDT、SOC/USDT、SOC/USDC、CNTM/USDT； 执行时间：欧易平台将于 2023 年 3 月 29 日 16:00-16:15 (HKT) 正式下线以上交易对，有以上 TOKEN 交易对挂单的用户，请于 2023 年 3 月 29 日 16:00 (HKT) 之前将挂单撤掉，若 2023 年 3 月 29 日 16:00 (HKT) 仍未撤单，挂单系统将自动帮您撤单，撤单所需时间将在 1 - 3 工作日左右，下线完成后，相关资产可通过"资产管理-- 我的资产-- 资金账户--不可交易资产"查询。

尊敬的欧易用户： 为提升跨期对冲交易者的资金率利用率，欧易计划于 2024 年 5 月 11 日下午 4:00 (UTC+8) 调整组合保证金模式下的基差风险因子 (MR4) 参数。具体修改内容如下： 币种 调整前：最大基差波动乘数 调整后：最大基差波动乘数 BTC、ETH 30% 10% MR4：基差风险评估标的相同、到期日不同的交割合约其价格的波动；到期日远的交割合约可能比到期日近的价格波动大。 您可以于 5. 投资组合保证金账户: 全仓交易规则产品文档查看相关维持保证金规则。 欧易团队 2024 年 5 月 10 日

尊敬的欧易用户： 为提升跨期对冲交易者的资金率利用率，欧易计划于2023年 7月12日 下午4:30 (UTC+8)调整组合保证金模式中的 基差风险因子（MR4） 的参数。具体修改内容如下： 币种 调整前——远期合约的最大变动 调整后——远期合约的最大变动 BTC， ETH 1.5% 0.6% LTC、BCH、EOS、OKB、DOT、BSV、LINK、FIL、ADA、TRX、UNI、XRP 2% 0.8% 其他 2.5% 1% 基差风险因子（MR4）: 衡量远期价格或基差变化对投资组合风险的影响。 维持保证金规则可以于5. 投资组合保证金账户: 全仓交易规则网页查看。 欧易团队 2023年 7月7日

保证金 保证金类型 单位面值保证金 （适用于统一账户非组合保证金） 挂单保证金 持仓保证金（买方） 不适用1 持仓保证金 (卖出) Max(a, b-虚值程度3/同到期日远期合约的标记价格)x保证金系数4 + 期权标记价格 开仓保证金（卖出）2 Max (单位面值持仓保证金 - 挂单价格, 单位面值最低挂单保证金) 平仓保证金（买入）2 Max(挂单价格 + 手续费 - 单位面值持仓保证金, 0) 维持保证金 买方 不适用 卖出看涨 c x 保证金系数 + 期权标记价格 卖出看跌 max(c, cx期权标记价格)x保证金系数 + 期权标记价格 指数 BTCUSD ETHUSD a 0.1 0.1 b 0.15 0.15 单位面值最低挂单保证金 0.1 0.1 c 0.03 0.05 梯度档位|保证金系数 /trade-market/position/option 备注： 1. 期权买方需支付全部的期权费，所以不需要保证金 2. 持仓保证金和开仓保证金的区别在于开仓时预计的现金流，即卖出时收到的期权费；同理，持仓保证金和平仓保证金的区别在于平仓时需要支付期权费 3.

1.现货交易 如下图，在BTC/USDT交易币对中，买入界面的余额数量显示的是您当前可用于买入BTC的USDT余额，预计可买入数量显示的是根据当前市场最新成交价计算得出您可买入的BTC数量； 同理，卖出界面的余额数量显示的是您当前可卖出的BTC余额，预计可卖出显示的是根据当前市场最新成交价计算得出卖出BTC后获得的USDT数量。 在价格输入框输入合适的BTC购买价，输入数量，点击买入BTC，完成购买委托。（卖出同理） 您的买入/卖出委托单可在“当前委托”及“历史委托”列表中查看，当前委托展示的是当前未成交/部分成交的委托，历史委托展示的是已完全成交/已撤销的委托。 2.期权买方交易 在现货账户模式下，您仍可以作为期权买方，参与期权合约的交易。现货模式仅支持期权卖出平仓，不支持期权卖出开仓，即您可以通过卖出期权平掉当前的买方仓位，但无法直接卖出期权而持有卖方头寸。若您需进行期权卖方交易，可将账户模式切换为单币种或跨币种保证金模式。 在下单界面，输入价格和数量，点击买入，即产生一笔期权买入挂单。

4、强平手续费率标准 强平手续费按照用户当前所处等级的 Taker 费率收取。5、每日提现额度 平台根据手续费等级确定用户的每日提现额度，用户的所有币种将被折算成 USD，折算后总额度不能超过相应等级的提现限额。 例如，某用户完成了身份认证，如果每日提现额度是 300 USD。若该用户当日提现了 250 USD，价值 25 USD 的 OMG (以发起提现时 OMG 兑 USD 的价格折算，其他币种同理) 和价值 15 USD 的 XUC，则当日累计使用了 290 USD 的提现额度，剩余提现额度为 10 USD。此时，若该用户再申请提现价值 20 USD 的 XRP，将会被系统拒绝。如果您希望获取等级限制之外的提现额度，请联系客服经理。 提现额度也受用户身份认证等级影响。6、如何获得交易手续费返佣？ 您可以通过以下途径获得交易手续费返佣： 方法一：成为被邀请人：需要您通过节点设置的返佣比例链接进行注册，如果没有将无法获取您自己的手续费返佣。 方法二：成为欧易节点：如您成功邀请 10 名【有效新用户】，即可选择进入节点计划页面成为欧易节点，享受所有被邀请人的返佣。