كيف يُمكنني الانضمام إلى مكالمة فيديو مع فريق دعم العملاء؟

في بعض الحالات، قد يطلب منك فريق دعم العملاء لدينا الانضمام إلى مكالمة فيديو، وذلك في إطار سعيه إلى المساعدة في حل مشكلتك بكفاءةٍ أكبر. وفي هذا الصدد، يوضِّح لك هذا الدليل الإرشادي كيفيَّة الانضمام إلى مكالمة فيديو معنا سواء باستخدام إصدار الويب أو التطبيق من منصَّة OKX.

قبل الانضمام إلى مكالمة الفيديو، ما الذي تحتاج إلى تحضيره؟

• بدايةً، تجدر الإشارة إلى أنَّ الجلسة ستُجرى باللغة الإنجليزية.

• يُرجى تجهيز وثيقة إثبات هويتك الشخصية الأصلية للتحقُّق منها أثناء مكالمة الفيديو (علمًا أنَّ النسخ الورقية المصوَّرة لا تُقبَل).

  • ملاحظة: في بعض الحالات (على سبيل المثال عند الإبلاغ عن فقدان البطاقة أو سرقتها)، قد يُطلَب منك تأكيد ما إذا كانت البطاقة لا تزال بحوزتك أم لا.

• أبقِ الكاميرا مُفعَّلة واحرص على التواجُد في مكان هادئ طوال المكالمة.

• ولضمان سير مكالمة التحقّق بسلاسة، يُمكنك أيضًا الاستفادة من ميزة الترجمة.

  

  عبر التطبيق: ترجمة اللغة الإنجليزية إلى لغتك المُستخدَمة

  

  عبر الموقع الإلكتروني: ترجمة اللغة الإنجليزية إلى لغتك المُستخدَمة

باستخدام التطبيق

في حال كنتَ قادرًا على تسجيل الدخول إلى حسابك لدى OKX

بعد تسجيل الدخول، يمكنك العثور على تذكرة الدعم الخاصَّة بك في صفحة تذاكري

1. انتقِل إلى «القائمة»

2. حدِّد خيار الحصول على مساعدة ضمن قسم المزيد

3. انتقِل إلى صفحة الدعم، ثم اختَر «التحقُّق من تذاكرك» ضمن أدوات الخدمة الذاتية للوصول إلى صفحة «تذاكري»

4. ابحث عن تذكرتك ضمن «التذاكر النشِطة»، ثمَّ اضغط على «الانضمام إلى قائمة الانتظار» للدخول إلى غرفة مكالمات التحقُّق عبر الفيديو.

   

   اضغَط على «الانضمام إلى قائمة الانتظار» عندما تكون مستعدًا للانضمام إلى المكالمة

في حال كنتَ غير قادر على تسجيل الدخول إلى حسابك لدى OKX

انتقِل إلى بريدك الإلكتروني وانضم إلى قائمة الانتظار الخاصَّة بمكالمة الفيديو عندما تكون مستعدًا.

ملاحظة: في حال تحديد موعد مُسبَق لجلسة مكالمة التحقُّق عبر الفيديو، فيمكنك اتِّباع الخطوات أدناه للانضمام.

1. اختَر «مركز المساعدة» في صفحة تسجيل الدخول

   

   كما هو موضَّح في الصورة أعلاه، اختَر الأيقونة في الزاوية العلوية اليسرى (أو اليمنى في حال استخدامك للإصدار باللغة الإنجليزية)

2. اختَر «مركز تذاكر الدعم» > أيقونة «المساعدة» في صفحة تسجيل الدخول

   

   كما هو موضَّح في الصورة أعلاه، اختَر «التنسيق لموعد مكالمة فيديو»

3. أدخِل كود المُصادَقة الذي سيُرسَل إلى بريدك الإلكتروني وانضَم إلى مكالمة الفيديو في موعدها المُجدوَل

   

   كما هو موضَّح في الصورة أعلاه، أدخِل كود المُصادَقة لتتمكَّن من الانضمام إلى مكالمة الفيديو

ملاحظة: بعد إتمام التحقُّق من عنوان بريدك الإلكتروني المُخصَّص للتواصُل، ستستلِم التحديثات بخصوص تذاكر الدعم عبر البريد الإلكتروني هذا. كما يُمكنك العثور على تذكرتك في صندوق الوارد لديك والانضمام مباشرةً إلى مكالمة التحقُّق عبر الفيديو من خلال الإشعار المُرسَل عبر البريد الإلكتروني.

باستخدام إصدار الويب

في حال كنتَ قادرًا على تسجيل الدخول إلى حسابك لدى OKX

1. سجِّل الدخول إلى حسابك لدى OKX وانتقِل إلى صفحة تذاكري

2. اختَر «الانضمام إلى مكالمة الفيديو» ضمن «التذاكر النشِطة» للانضمام إلى مكالمة الفيديو

   

   الانضمام إلى مكالمة الفيديو من خلال التذاكر النشِطة

في حال كنتَ غير قادر على تسجيل الدخول إلى حسابك لدى OKX

انتقِل إلى بريدك الإلكتروني وانضم إلى قائمة الانتظار الخاصَّة بمكالمة الفيديو عندما تكون مستعدًا.

ملاحظة: في حال تحديد موعد مُسبَق لجلسة مكالمة التحقُّق عبر الفيديو، فيمكنك اتِّباع الخطوات أدناه للانضمام.

1. انتقِل إلى مركز الدعم

2. اختَر التنسيق لموعد مكالمة فيديو ضمن أدوات الخدمة الذاتية

   

   كما هو موضَّح في الصورة أعلاه، اختَر «التنسيق لموعد مكالمة فيديو»

3. أدخِل كود المُصادَقَة لتتمكَّن من الانضمام إلى مكالمة الفيديو

   

   كما هو موضَّح في الصورة أعلاه، أدخِل كود المُصادَقَة للانضمام إلى مكالمة الفيديو

ملاحظة: سيُرسَل كود التحقُّق لمرَّة واحدة (OTP) عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني المُوثَّق الذي استخدمته أثناء الدردشة أو إنشاء تذكرة الدعم لدى خدمة العملاء.